Aide

Nous avons choisi nos vendeurs partenaires sur base de critères de qualité bien précis. Mais il est important pour nous d’effectuer un suivi constant de votre satisfaction. C’est pourquoi, nous sommes curieux de connaître votre avis !

Étant donné que nous effectuons un suivi constant de la satisfaction de nos clients, il est important pour nous de savoir que vous avez bien reçu votre commande. De plus, une fois la réception de votre commande confirmée, vous avez la possibilité d’évaluer le vendeur partenaire.

Si vous avez besoin d’un renseignement ou si vous souhaitez poser une question concernant votre commande, il vous suffit de vous rendre dans votre compte Monrespro. Allez dans la rubrique « Mes commandes » et scrollez jusqu’à la bonne commande. Cliquez ensuite sur le lien « Détails commande » puis sur le lien « Contacter le vendeur » et posez votre question !

Dans de très rares cas, il se peut que le vendeur partenaire n’accepte pas votre commande :

– soit parce que votre paiement a été refusé ;
– soit parce que le produit que vous avez commandé n’est pas de stock. Dans ce cas, vous serez bien évidemment remboursé via le moyen de paiement utilisé lors de votre commande.

Le vendeur partenaire accepte ou, dans de très rares cas, refuse votre commande dans les plus brefs délais. Ce délai peut être légèrement prolongé si la commande est passée juste avant ou pendant un jour férié ou un weekend. Vous êtes informé par e-mail de l’acceptation de votre commande.

Bien sûr ! Cependant, ceux-ci seront expédiés séparément. Chaque vendeur partenaire se charge de l’envoi de son produit, indépendamment des autres vendeurs partenaires.

Bien sûr ! Cependant, ceux-ci seront expédiés séparément. C’est le vendeur partenaire lui-même qui se charge de l’envoi de la commande Marketplace Monrespro.

Chaque vendeur partenaire a ses propres frais de livraison. Ces frais sont mentionnés sur la page du produit Marketplace Monrespro ainsi que lors du processus de commande.

Bien sûr ! Nous faisons appel à des vendeurs spécialisés, que nous avons choisis sur base de critères de qualité bien précis. De plus, vous avez vous aussi la possibilité de les évaluer une fois que vous avez réceptionné votre commande. Vous influencez donc aussi leur présence ou non sur notre site.

Les produits Marketplace Monrespro sont reconnaissables à la mention « Vendu par » suivie du nom du vendeur.

C’est un espace que l’on crée sur un site de vente en ligne existant, et qui permet à des vendeurs externes de mettre en vente une sélection de leurs produits. Si nous avons choisi de mettre en place une Marketplace, c’est pour vous proposer un choix encore plus vaste de produits !

En fonction de la disponibilité et moyennant une petite caution, il est possible de recevoir un article de remplacement durant la période de réparation de votre appareil.

Demandez une copie de votre facture par e-mail à infocd@monrespro.com. Conseil : créez un compte Monrespro. Il regroupe toutes vos preuves de garantie. Comme ça, plus de risque de les perdre !

Vous profitez de la garantie de 12 mois pour tous vos appareils. Et pour certains produits, vous pouvez étendre cette garantie à 2 ans, voire même 3 ans.

Envoyez-nous une demande à infocd@monrespro.com

En créant un compte Monrespro, vous pouvez vérifier le statut de toutes vos commandes en ligne et en magasin.
Il suffit de vous connecter et d’aller dans la rubrique « Mes commandes » pour voir le statut de vos commandes.

Votre appareil a été livré par notre propre service de livraison ? Dans ce cas, signalez-le immédiatement au livreur.

Bien sûr. Vous passez commande en ligne et choisissez le magasin ou le point relais où vous souhaitez enlever votre produit.
De cette manière, vous êtes sûr que votre produit est réservé en magasin. Et ce, avec ou sans acompte.

Oui !

Sans problème : ajoutez directement l’adresse de livraison de cette personne plutôt que votre propre adresse lors de votre commande.

Appelez notre Contact Center au numéro 082 82 87 084 ou écrivez_nous à infocd@monrespro.cd

Non, actuellement nous livrons seulement du lundi au vendredi.

Si le produit est disponible dans notre dépôt central, il peut être livré dès le lendemain. Dans le cas contraire, le délai de livraison standard est de 10 jours ouvrables. Pour chaque produit, nous indiquons une date de disponibilité sur notre site pour vous informer au mieux

Lors d’une livraison, vous pouvez payer en espèces.

Nous livrons votre commande gratuitement à l’adresse de votre choix à Kinshasa. La livraison en provinces autre que kinshasa coûte 20$.

Oui, les paiements par Visa, Mastercard, American Express, Paypal, se font dans un environnement hautement sécurisé. Nous travaillons pour cela avec un partenaire externe spécialisé dans les paiements en ligne. Si vous voulez, vous pouvez aussi payer par virement classique.

Envoyez votre nom et adresse à infocd@monrespro.com

Pour chaque commande, vous devez payer un acompte de 30 %

Sur monrespro.cd, vous pouvez payer par :

• Mastercard
• Visa
• American Express
• Paypal
• M-PESA
• Airtel Money
• Orange Money
• Virement
• Carte cadeau Monrespro

C’est très simple : rendez-vous sur la page du produit que vous souhaitez commander et cliquez sur le bouton « Ajouter au panier ».

Suivez ensuite les différentes étapes de paiement ou poursuivez vos achats sur notre site.

Vous recevez un mail de confirmation au plus tard une heure après avoir passé votre commande. Ce n’est pas le cas ? Envoyez-nous un mail à l’adresse infocd@monrespro.com

Bien évidemment ! Appelez-nous simplement au 02 334 00 00. Nous sommes joignables du lundi au vendredi, de 8 h à 18 h.

Tapez la marque et la référence de l’appareil dans le moteur de recherche. Ou cherchez directement via les catégories. Vous ne trouvez toujours pas votre appareil ? Contactez l’un de nos magasins ou envoyez-nous un mail à l’adresse infocd@monrespro.com pour savoir si nous vendons le produit.

Cochez la case « Comparer » sur la page du produit ou dans la liste produit. Vous pouvez ajouter jusqu’à 5 produits dans notre outil de comparaison. Lorsque vous ajoutez un produit, un pop-up apparaît avec le produit choisi. Cliquez alors sur « Comparer » pour comparer les caractéristiques des produits sélectionnés

Nous vous offrons un service privilégié de garantie pendant 12 mois.

Vous avez opté pour une Garantie Remplacement Direct pour votre appareil ? Alors, vous profitez pendant 2 ans de votre appareil sans aucun souci. Cette garantie est uniquement disponible pour certains appareils.

Pour certains produits, vous pouvez aussi contracter une Garantie Service Plus et prolonger votre garantie jusqu’à 3 ans après l’achat.

Rendez-vous sur la page “Mon compte” et cliquez sur “Mot de passe oublié”. Ajoutez votre adresse e-mail et nous vous enverrons un e-mail avec plus d’informations.

Connectez-vous à votre compte Monrespro et rendez-vous dans « Mon profil ». Vous pouvez aussi modifier votre adresse facilement via « mes adresses ».

Rendez-vous sur la page « Mon compte » de Monrespro et cliquez sur le bouton « Créer un compte ».

Notez qu’un compte Monrespro est automatiquement créé lors de votre premier achat en ligne. Vous recevez alors un e-mail avec un lien pour définir votre mot de passe.

• Vous suivez l’évolution de toutes vos commandes ;
• Vous effectuez des demandes de réparation et de remboursement ;
• Vous retrouvez directement les modes d’emploi de vos produits ;
• Vous consignez vos listes d’envies ;
• Vous conservez automatiquement toutes vos preuves de garantie à un seul endroit

Tout à fait. Chez Monrespro BtoB, vous trouverez l’équipement complet pour votre entreprise ou société. Vous souhaitez équiper votre bureau, fidéliser vos clients ou motiver votre personnel ? Monrespro BtoB est à votre disposition pour vous aider.

Notre Contact Center est disponible par téléphone du lundi au vendredi de 8 à 18 h.
Tous les numéros de téléphone et adresses e-mail de nos différents services se trouvent sur notre page contact.