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Formation Community Manager
28 février 2024 @ 10h00 – 17h00 WAT
Développer la stratégie réseaux sociaux
Le responsable des médias sociaux (Social media strategist) a pour mission de définir et de piloter la politique de communication digitale de l’entreprise. Son activité se situe en amont de celle du Community manager qu’il encadre, ou peut aussi constituer la partie opérationnelle de sa mission en entreprise ou en agence. Aujourd’hui, les fonctions de responsable médias sociaux et community manager sont souvent réunies. Cette formation Community manager vous prépare à exercer ce nouveau métier dans les meilleures conditions en vous permettant de définir une stratégie médias sociaux, développer le community management dans l’entreprise et mettre en oeuvre le médiaplanning sur les médias sociaux. Au cour du cycle les participants sont invités à partager leurs expériences, créant ainsi une émulation au sein de la promotion.
- Acquérir les leviers pour proposer une stratégie de communication sur les médias sociaux
- Comprendre et surveiller les composantes de l’e-réputation
- S’approprier les principes clés de l’animation d’une communauté
- Identifier et savoir mettre en oeuvre les modalités du Brand Content
- Intégrer le modèle POEM avec les médias sociaux
- Animer, piloter les actions et analyser les résultats obtenus
- Community manager
- Responsable marketing et marketing digital
- Responsable communication et communication digitale
- Chef de projet web, chef de projet marketing digital
- Être à l’aise avec Internet
- Être familier des médias sociaux ou avoir suivi la formation « Les fondamentaux du digital et des réseaux sociaux » (CE970)
EN PRÉSENTIEL1ÈRE PARTIE : DÉFINIR LA STRATÉGIE MÉDIAS SOCIAUX (3 JOURS)
LE WEB SOCIAL : NOUVEAUX USAGES, NOUVEAUX MÉTIERS
- Les nouveaux comportements d’achat (ZMOT) en BtoC et en BtoB, les usages des collaborateurs
- Opportunités et risques pour les entreprises
- Les nouveaux métiers de la communication : responsable médias sociaux, social media manager, community manager, brand content manager, asset manager…
PANORAMA DES MÉDIAS SOCIAUX
- Usages clés des médias sociaux par les socionautes et par les entreprises
- Les réseaux sociaux : Facebook, LinkedIn
- Twitter : le micro-blogging
- Les médias sociaux visuels : Instagram, Snapchat, Pinterest
- Les plates-formes de partage de contenus : YouTube, DailyMotion, SlideShare…
- Le rôle des Blogs
- Les plates-formes de crowdsourcing, communauté selfcare…
CONCEVOIR UNE STRATÉGIE MÉDIAS SOCIAUX
- Structurer un diagnostic médias sociaux (modèle 3C, modèle POEM)
- Intégrer les médias sociaux dans sa stratégie globale de communication
- Page Facebook, compte Twitter ou Instagram, page LinkedIn, chaîne Youtube, blogs … comment faire ses choix
- Construire son plan d’actions opérationnel : plan de recrutement, programme influenceur
SÉCURISER L’E-RÉPUTATION DE L’ENTREPRISE
- Analyse et surveillance de la e-réputation de l’entreprise : les outils d’analyse et de contrôle ; gérer les avis clients négatifs ; les sites d’avis et la marque employeur
- Du fail à gestion de crise : les typologies de crise sur Internet
- Anticiper une crise sur Internet
ORGANISER UN DISPOSITIF SOCIAL MEDIA
- Veille de e-reputation, management des communautés… connaître et choisir les outils de Social Media Management (SMM)
- Internaliser ou externaliser son dispositif et ses ressources
- Définir les critères de performance (KPI)
- Gouvernance des média et social média guidelines
APRÈS LE PRÉSENTIEL
Mise en application pratique :
- Créer et animer un compte personnel ou professionnel sur un de ces médias sociaux : Instagram, LinkedIn, Snapchat
EN PRÉSENTIEL2ÈME PARTIE : LE COMMUNITY MANAGEMENT (3 JOURS)
ANIMER EFFICACEMENT LES PRINCIPAUX MÉDIAS SOCIAUX
- Animer une page Facebook : facteurs clés de succès
- Comment optimiser l’engagement sur un compte Twitter
- Animer une page entreprise sur LinkedIn
- Créer et animer un compte Instagram
- Optimiser le SEO de sa chaîne Youtube ou SlideShare
- Utiliser le Picture marketing : Pinterest, Instagram, Snapchat
BRAND CONTENT, CURATION, UGC : DÉVELOPPER UN CONTENU IMPACTANT
- Facteurs clés de succès d’une stratégie de contenu
- Définir son mixte : brand content, curation, UGC
- Contenu de marque en BtoB et BtoC : les mécaniques de la viralité : (émotion, socialproof, newsjacking, story telling,…) ; format de contenus : rich media, video, live video, gif animé, réalité augmentée, infographie, livres blancs… ; décliner vos contenus, penser snacking content et evergreen content ; la vidéo en direct : Facebook live, YouTube Live
- Quels contenus créer pendant les événements réels
METTRE EN PLACE UN PROGRAMME INFLUENCEURS DIGITAUX (EARNED MEDIA)
- Définir les typologies d’influenceurs pertinents pour vous
- Identifier les influenceurs référents
- Concevoir un véritable programme influenceurs pérenne
- Synergies entre les relations presse, Twitter et le programme influenceurs
MOTIVER ET MOBILISER UN RÉSEAU D’AMBASSADEURS (EARNED MEDIA)
- Mobiliser clients et fans ambassadeurs (Customer Advocacy)
- Monter un programme collaborateurs ambassadeurs (Employee Advocacy)
APRÈS LE PRÉSENTIEL
Activités à distance
- Pour découvrir un nouvel outil/une nouvelle technique : une classe virtuelle
- Mise en application pratique : constituez un book de bonnes pratiques de publications sur les médias sociaux et déclinaison de contenus de marque autour d’une étude publique ou d’un événement
EN PRÉSENTIEL
3ÈME PARTIE : METTRE EN ŒUVRE LE MÉDIA PLANNING (3 JOURS)
COMPRENDRE LES ENJEUX DES SOCIAL ADS
- Quels objectifs pour la publicité sur les médias sociaux ?
- Pourquoi renforcer et compléter la stratégie éditoriale avec la publicité ?
- Quel impact sur le shared media et le earned media ?
- Outils et indicateurs d’audience et d’influence
METTRE EN PLACE DES CAMPAGNES PUBLICITAIRES
- Comprendre l’offre publicitaire des principaux médias sociaux : Facebook, Twitter, LinkedIn, Instagram, Snapchat, YouTube
- Connaître leurs plates-formes publicitaires (Adsmanager)
- Utiliser le ciblage comportemental
- Monter une campagne publicitaire. Les annonces sur mobile
- Atelier pratique : concevoir une campagne pour une page Facebook
ENRICHIR VOS CONTENUS POUR LES RÉSEAUX SOCIAUX
- Organiser une campagne de communication sur les réseaux sociaux
- Définir une ligne éditoriale
- Optimiser le référencement naturel (SMO)
- Suivre, analyser les indicateurs et calculer le ROI (audience, influence, post clics)
- Créer du contenu à valeur ajoutée pour susciter l’engagement
- Utiliser les principaux outils pour créer images, vidéos et infographies (Canva, Quik,…)
- En amont, un autodiagnostic pour se situer et définir ses priorités.
- La formation commence dès l’inscription avec un autodiagnostic qui permet de repérer les points forts et les leviers d’action
- Après la formation présentielle : un programme de renforcement pour aider à mettre en œuvre la formation
- Un tour d’horizon du métier de responsable des médias sociaux. Ce cycle permet d’appréhender les différentes facettes du métier et d’en acquérir toutes les bases.
- Une formation concrète. Les participants sont amenés à créer des dispositifs et à utiliser les médias sociaux.
- Un expert du domaine intervient à chaque partie du cycle, enrichissant le contenu par son expérience.
- Le + digital : une classe virtuelle permet aux participants d’échanger avec le formateur sur leurs premières réalisations, sur les difficultés rencontrées et les pistes de solutions envisageables.